1.Выберите категорию обращения
В выпадающем списке «Категория» укажите «Возврат товара».
2. Укажите причину возврата
В поле «Вопрос» выберите из предложенного списка подходящую причину возврата.
3. Введите номер заказа
Укажите номер заказа, по которому оформляется возврат ( номер заказа высылался на почту при формирование заказа).
4. Укажите контактный email
В поле «Ваш email» введите адрес электронной почты для обратной связи.
5. Добавьте комментарий (при необходимости)
Если есть дополнительные сведения, которые помогут обработать ваш запрос, напишите их в соответствующем поле "Комментарий". В ответном письме на указанную почту Вам будет выслан штрих-код, трек-номер, QR-код или иные сведения, необходимые для передачи Товара в Службу доставки для возврата товара.
Деньги будут возвращены сразу после поступления товара в нашу компанию и его проверки (комплектность, количество, внешний вид). Срок возврата — не более 10 дней с даты отправки вами посылки.Дополнительно учитывайте, что итоговое время поступления денег на ваш счёт может варьироваться в зависимости от обработки платежа вашим банком.
Сроки доставки до пунктов выдачи и постаматов указываются при оформлении заказа, после выбора транспортной компании из предложенного списка.После передачи заказа в службу доставки фактическое время получения зависит исключительно от оперативности работы выбранного перевозчика. К сожалению, сотрудники нашей компании не могут повлиять на скорость логистических процессов транспортной компании.
Если в полученной посылке отсутствуют оплаченные позиции, просим Вас оформить обращение через форму на сайте:
в разделе «Категория» выберите «Нарушение ассортимента»;
в разделе «Вопрос» укажите «Недовложение»;
введите номер заказа;
в комментариях перечислите все товары из заказа и отдельно отметьте те, которых не хватает.
После получения заявки мы проведём проверку по данным учёта, весу отправления (он фиксируется при передаче перевозчику) и записям камер на складе. Обычно это занимает 1–2 рабочих дня.
По итогам проверки мы либо отправим недостающие товары отдельной посылкой за наш счёт, либо вернём деньги за отсутствующие позиции в течение 10 дней после подтверждения. Дополнительно учитывайте, что итоговое время поступления денег на ваш счёт может варьироваться в зависимости от обработки платежа вашим банком.
Если из всей посылки Вам подошли не все товары, и Вы решили вернуть только часть заказа — действуйте так:
Заполните форму возврата: в разделе «Категория» выберите «Возврат товара», а в разделе «Вопрос» — «Частичный возврат». Не забудьте указать номер заказа, а в комментариях подробно перечислить, какие товары Вы заказывали, что решили оставить, а что отправить назад.
После обработки заявки мы пришлём вам на почту всё необходимое для передачи возврата в службу доставки (штрих-код, трек-номер, QR-код и т.д.). Важный нюанс: если Вы забираете заказ в ПВЗ СДЭК, то сразу после примерки сдать часть товаров обратно не получится. Придётся забрать всю посылку, а затем отправить нам неподошедшие позиции по описанной выше схеме.
